Das Internet hat sich längst als Kommunikations- und Serviceplattform etabliert. Kein anderes Medium transportiert Informationen so schnell, direkt und aktuell zum Adressaten wie das World Wide Web. Moderne Unternehmenskommunikation und effiziente Kundenservices wären ohne diese Technologie nicht mehr denkbar. Moderne Unternehmensportale bestehen heute aus den drei Bereichen

• Internet
  Firmen- und Produktpräsentation, Unternehmenskommunikation
  
• Intranet
  Interne Kommunikationsplattform für Mitarbeiter
  
• Extranet
  Einbindung von Kunden und Partnern in Geschäftsprozesse

Kernaufgaben neu gestalten Neue und zukunftsweisende Wege der Unternehmenskommunikation eröffnen vor allem
die auf Internet-Technologien basierenden Intranets und Extranets. Zahlreiche Beispiele aus mittelständischen Unternehmen zeigen inzwischen deutlich, wie durch den Einsatz moderner Technologie Kernaufgaben der Unternehmen, wie zum Beispiel Auftragsbearbeitung und Produktionsplanung, effizienter miteinander verzahnt und gestaltet werden können. Effiziente Abstimmungsprozesse Mit diesen Netzen für geschlossene Nutzergruppen lassen sich Abstimmungsprozesse
und Wissensmanagement innerhalb von Unternehmen erheblich effizienter machen.
Gleichzeitig kann auch die externe Kommunikation mit Kunden oder Lieferanten, viel flexibler, kostengünstiger und gezielter als auf herkömmlichem Weg gestaltet werden. Ein wesentlicher
Vorteil dieser Netze ist die Verwendung von Internetstandards.